FAQ

Contrairement aux bouchons classiques qui bloquent tout le son, Névo™ utilise une technologie de filtration acoustique intelligente.

Le principe est simple : réduire le bruit excessif sans vous couper du monde.

🎯 L’objectif Névo™

  • Atténuer ce qui agresse (bruit, brouhaha, fond sonore)
  • Préserver ce qui est utile (voix, alertes, interactions)
  • S’adapter à chaque situation du quotidien

🔄 3 modes de filtration, en un seul geste

Les Névo™ Velvet disposent de 3 modes de filtration, réglables par une simple rotation de la molette intégrée au bijou acoustique.

👉 Pas d’application.
👉 Pas de réglage compliqué.
👉 Juste un geste naturel.

☀️ Mode Social

Pour rester connecté aux autres, sans fatigue auditive.

  • Atténue les aigus agressifs
  • Conserve la clarté des voix
  • Réduit le brouhaha ambiant

Idéal pour : restaurants, repas en famille, cafés, soirées, lieux animés.

🎯 Mode Focus

Pour se concentrer sans s’isoler.

  • Réduit le bruit de fond constant
  • Diminue les distractions sonores
  • Favorise la concentration et le travail profond

Idéal pour : open-space, bibliothèque, télétravail, transports.

🌿 Mode Serenity

Pour créer une bulle de calme.

  • Atténuation sonore plus enveloppante
  • Sensation d’apaisement immédiat
  • Parfait pour ralentir et se recentrer

Idéal pour : voyager, lire, méditer, se relaxer ou faire une sieste.

🧠 En résumé (ultra simple)

  • 🎧 Un seul bijou acoustique
  • 🔄 3 niveaux de filtration
  • ✋ 1 rotation de molette
  • 🌍 Le bon son, au bon moment

Névo™ ne vous isole pas.

Il rééquilibre votre environnement sonore.

Les casques ANC et mousses sont efficaces mais présentent des limites :

  • ils sont lourds ou peu esthétiques
  • tiennent chaud,
  • isolent socialement,
  • impossibles à utiliser pour dormir,
  • pas adaptés aux environnements sociaux (famille, bureau).

Névo™, au contraire :

  • discret, léger, invisible,
  • protège sans couper du monde,
  • compatible vie pro, vie sociale et repos.

C’est ce que nous appelons : la politesse du calme™.

Les Névo™ Velvet offrent un excellent confort et sont parfaitement adaptés pour une sieste, un moment de repos ou pour se ressourcer en journée.

Leur conception privilégie la douceur, la discrétion et l’équilibre sonore, ce qui permet de réduire les nuisances tout en restant à l’aise.

En revanche, ils n’ont pas été conçus comme une solution dédiée au sommeil nocturne prolongé. Leur rôle principal est d’apaiser le bruit au quotidien : open-space, transports, moments de concentration ou de détente.

👉 Bonne nouvelle :

Les Névo™ Lune sont actuellement en cours de conception afin de compléter la gamme Velvet.

Ils seront spécifiquement pensés pour le sommeil de nuit, avec une ergonomie et une isolation adaptées à une utilisation prolongée allongée..

Absolument. Névo™ est largement utilisé par les personnes hypersensibles, TDAH et neuroatypiques pour réduire la surcharge sensorielle sans se couper socialement.

  • Au bureau : Velvet Graphite réduit le bruit ambiant et évite la fatigue mentale.
  • À la maison : adoucit les cris aigus, les jouets, la télévision excessive tout en laissant passer les sons importants des enfants.

Résultat :

Un système nerveux moins sollicité, un meilleur focus et une meilleure gestion émotionnelle.

Oui, et c’est l’un des atouts majeurs de Névo™.

Installation intuitive

Tournez légèrement l’embout : il se stabilise naturellement.

Entretien minimal

Embouts en Silicone Médical Japonais LSR :

  • hypoallergéniques,
  • durables,
  • n’absorbent ni humidité ni bactéries.

Un rinçage à l’eau tiède suffit.

Fit universel

Chaque coffret contient 4 tailles d’embouts (XS, S, M, L) pour un ajustement parfait.

Les Névo™ ne sont pas des bouchons d’oreilles jetables, mais des accessoires acoustiques premium, pensés pour durer et offrir une expérience sonore équilibrée.

Leur prix reflète plusieurs éléments clés :

  • Une technologie de filtration acoustique hi-fi, qui réduit les nuisances sans supprimer totalement les sons utiles (voix, environnement).
  • Des matériaux premium, doux, durables et confortables, conçus pour être portés plusieurs heures sans gêne.
  • Un design discret et élégant, inspiré de l’univers de la joaillerie, loin des protections auditives médicales ou industrielles.
  • Un produit réutilisable, conçu pour accompagner le quotidien sur le long terme, contrairement aux bouchons jetables à usage unique.
  • Un contrôle qualité strict, garantissant une performance constante et une finition irréprochable.

👉 En résumé :

Vous n’achetez pas seulement une protection contre le bruit, mais une expérience d’apaisement durable, pensée pour le confort, l’esthétique et la qualité sonore..

📞 Comment vous contacter ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Vous pouvez nous contacter par :

Nous vous recommandons de privilégier l’email afin de garantir un suivi optimal de votre demande.

🕘 Quels sont vos horaires SAV ?

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi
  • De 9h à 18h (heure de Paris)
  • Hors week-ends et jours fériés

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

⚠️ J’ai un problème avec un produit, que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à :

📧 contact@nevo-paris.com

En précisant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème rencontré
  • Des photos ou vidéos, si nécessaire

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée : assistance, échange ou remboursement, conformément à nos conditions.

🛡️ Quelles sont vos garanties ?

Tous les produits Névo™ bénéficient des garanties légales en vigueur.

Cela inclut notamment :

  • La garantie légale de conformité
  • La garantie contre les vices cachés

En cas de produit défectueux ou non conforme à la réception, nous nous engageons à proposer :

  • Un échange
  • Ou un remboursement, selon le cas

⚠️ La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale du produit
  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un usage non conforme
  • Les détériorations volontaires ou accidentelles

Pour toute demande liée à la garantie, merci de contacter notre service client avec les éléments nécessaires à l’étude du dossier.

📦 Délais d’envoi & de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou lors d’événements exceptionnels (fêtes, conditions climatiques, contrôles douaniers).

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les opérations commerciales en cours.

🚚 Options de livraison

Nous proposons une livraison standard sécurisée, avec remise dans votre boîte aux lettres ou contre signature selon le transporteur.

Les options disponibles peuvent varier selon votre pays de livraison.

🌍 Frais de douane & taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Névo™.

🔍 Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous.

⏳ Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis dépasse le délai estimé :

  1. Vérifiez le suivi via le lien reçu par email
  2. Patientez 48 heures supplémentaires (retards ponctuels possibles)
  3. Contactez notre service client si le retard persiste

📧 contact@nevo-paris.com

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

🔄 Retours & Remboursements

🛡️ Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit :

  • Avoir été essayé dans des conditions normales d’utilisation
  • Être propre, fonctionnel et en bon état général
  • Être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires
  • Ne pas présenter de détérioration volontaire ou liée à une mauvaise utilisation

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les embouts auriculaires présentant une utilisation excessive ou prolongée ne pourront pas être remboursés.

📩 Procédure de retour

Avant tout envoi, il est obligatoire de contacter notre service client :

📧 contact@nevo-paris.com

Merci de préciser :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo du produit (si nécessaire)

👉 Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part.

💸 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Exception : en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, les frais sont intégralement pris en charge par Névo™

💳 Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous recevrez un email de confirmation
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la réception

Si le produit de remplacement n’est plus disponible, un remboursement sera automatiquement proposé.

🚫 Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Embouts auriculaires usés ou utilisés de manière prolongée
  • Produits incomplets, détériorés ou non conformes aux conditions de retour

🤝 Assistance

Notre équipe est à votre écoute pour toute question :

📧 contact@nevo-paris.com

📞 WhatsApp (selon disponibilité)

💳 Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • Paiements sécurisés via Shopify Payments
  • Autres moyens de paiement pouvant être proposés selon votre pays

Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.

🧾 Fournissez-vous des factures ?

Oui.

Une facture est générée automatiquement pour chaque commande et envoyée par email après validation du paiement.

Si vous avez besoin d’une facture spécifique (nom de société, adresse différente), merci de contacter notre service client rapidement après votre achat.

📧 contact@nevo-paris.com

🔒 Votre site est-il sécurisé ?

Oui, le site Névo™ est entièrement sécurisé.

Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL (HTTPS) garantissant le chiffrement des données bancaires.

👉 À aucun moment, nous n’avons accès à vos informations de paiement.

🔐 Mes données restent-elles confidentielles ?

Absolument.

Vos données personnelles sont :

  • Strictement confidentielles
  • Utilisées uniquement pour le traitement de votre commande
  • Jamais vendues ni partagées à des tiers non autorisés

Névo™ respecte la réglementation RGPD en vigueur.

⏱️ Quand serai-je débité ?

Le débit est effectué immédiatement après la validation de votre commande.

En cas de refus ou d’échec du paiement, aucun montant ne sera prélevé.

💱 Quelle est la devise utilisée ?

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Si vous payez depuis un autre pays, le taux de conversion appliqué dépendra de votre établissement bancaire.

❗ Mon paiement a été refusé, que faire ?

En cas de paiement refusé, nous vous invitons à :

  1. Vérifier les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité)
  2. Vous assurer que votre plafond de paiement n’est pas dépassé
  3. Réessayer avec un autre moyen de paiement
  4. Contacter votre banque si le problème persiste

Si aucune solution ne fonctionne, contactez notre service client :

📧 contact@nevo-paris.com

Nous vous aiderons à finaliser votre commande.